• Mettre en cohérence de la stratégie du laboratoire et des objectifs définis dans chaque secteur
• Décliner des objectifs de pilotage stratégiques en objectifs de pilotage opérationnels
• Créer et utiliser des indicateurs pour suivre ces objectifs
• Identifier les points clefs du management par les processus
• Procéder à l’identification des processus propres à votre activité

Catherine BAROILLER, ISPAIA

JOUR1 : DEPLOIEMENT DES OBJECTIFS QUALITE

• définir et formuler des objectifs pertinents
  *sources d'informations et analyse stratégique
  *méthodologie d'identification et de définition des objectifs qualité
  *adéquation des objectifs qualité et de la politique qualité définie
• Déployer les objectifs qualité
  *Méthodes de déploiement des objectifs qualité
  *hierarchiser les objectifs opérationnels
  *moyens de communication nécessaires
• Effectuer le suivi des objectifs qualité
  *cohérence entre politique qualité, objectifs et plans d'actions associés
  *détermination des indicateurs les plus appropriés selon les objectifs stratégiques et opérationnels définis
  *comment communiquer sur les résultats obtenus
  *utilisation des indicateurs qualité pour la revue de direction.

JOUR2 : APPROCHE PROCESSUS 

• Pourquoi Manager Les Processus
  * Démarche participative
  * Une stratégie clairement définie
  * Créer de la valeur ajoutée par un management des processus efficace
  
• Approche processus : une méthodologie rigoureuse * Identification des processus clefs
  * Distinguer les processus de réalisation, de management et de support
  * Relation client/fournisseur en interne
  * Carte d’identité des processus
  * La notion d’interface
  * Moyens pour identifier les données d’entrée et de sortie des processus
  * Cartographie des processus
  
• Management des processus et amélioration continue
  * Identifier les processus à améliorer
  * Définition des objectifs d’amélioration et des actions à mettre en œuvre

Pédagogie participative s’appuyant sur le fonctionnement des laboratoires.
Etudes de cas pratiques : 50 %
Apports théoriques : 50 %