• Identifier les différents types de situations difficiles
• Repérer et prévenir les situations difficiles
• Utiliser les méthodes de résolution des situations en relation avec les partenaires concernés
• Identifier et adapter son propre comportement dans une situation de conflit
• Identifier les limites de responsabilité de son poste

Dominique CANTREL - Psychologue du travail

• Identifier les situations conflictuelles, les sources
  * Entre subordonnés
  * Entre subordonnés et hiérarchique
  * Entre hiérarchiques
  
• Analyse des attitudes de conflits
  * La fuite
  * L’attaque
  * La manipulation
  
• Le comportement qui permet de régler les conflits
   * L’écoute
  * L’observation et l’analyse du comportement
  * L’assertivité
  
• Analyse de ses propres réactions face aux situations conflictuelles

Les participants réaliseront un autodiagnostic
Des jeux de rôle inspirés du terrain seront construits, filmés et analysés par les participants et la formatrice
- Apports théoriques : 50 %
- Etudes de cas pratiques : 50 %